Carti Baby | İade ve Para İadesi Politikası

Carti Baby olarak miniklerimizin konforu, güvenliği ve sizin memnuniyetiniz bizim için her şeyden önemlidir. Satın almış olduğunuz ürünlerden tamamen memnun kalmanızı arzu ederiz. Ancak herhangi bir nedenle siparişinizden memnun kalmazsanız, aşağıdaki şartlar çerçevesinde kolaylıkla iade işlemi gerçekleştirebilirsiniz.

1. İade Süresi

• Ürünlerinizi, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Bu sürenin aşılması durumunda ne yazık ki iade talepleri kabul edilememektedir.

2. İade Şartları ve Koşulları

İade edeceğiniz ürünlerin aşağıdaki kriterleri karşılaması gerekmektedir:

• Ürün kullanılmamış, giyilmemiş ve yıkanmamış olmalıdır.

• Ürünün orijinal etiketi, ambalajı ve varsa aksesuarları eksiksiz ve hasarsız bir şekilde gönderilmelidir.

• Bebek sağlığı ve hijyen kuralları gereği; ambalajı açılmış, denenmiş olsa dahi hijyen bandı çıkarılmış veya bebek bezi/iç giyim grubundaki bazı hassas ürünlerin iadesi, kullanılmamış olsa bile yasal mevzuat gereği kabul edilmemektedir.

• Faturanın aslı (veya e-arşiv faturanın çıktısı) iade kargosu ile birlikte gönderilmelidir.

3. İstisnalar: Kişiselleştirilmiş Ürünler

• İsme özel baskılı, nakışlı, özel ölçü veya bebek ismi/fotoğrafı gibi kişiye özel olarak üretilen/özelleştirilen ürünler, tamamen size özel hazırlandığı ve tekrar satışa uygun olmadıkları için iade alınmamaktadır.

• Ancak bu ürünlerde bizim tarafımızdan kaynaklanan bir üretim hatası, baskı hatası veya kusur bulunması durumunda ürün incelenerek gerekli değişim veya iade süreci başlatılır.

4. İade Süreci Nasıl İşler?

1. Talebin Oluşturulması: Destek hattımız veya web sitemiz üzerinden iade talebinizi oluşturun (Kişiselleştirilmiş ürünler hariç).

2. Kargolama: Anlaşmalı kargo şirketimiz aracılığıyla, size iletilen iade kargo kodu ile ürünü bize ücretsiz olarak gönderin. (Anlaşmasız kargolar ile gönderilen karşı ödemeli paketler kabul edilmemektedir).

3. İnceleme: Ürünümüz depomuza ulaştıktan sonra uzman ekibimiz tarafından yukarıdaki iade şartlarına uygunluk açısından incelenir.

4. Onay: İadesi onaylanan ürünlerin ücret iade süreci başlatılır.

5. Para İadesi (Ücret İadesi)

• İadeniz onaylandıktan sonra, ödemenizi gerçekleştirirken kullandığınız ödeme yöntemine göre para iadeniz yapılır.

• Kredi Kartı / Banka Kartı: İade tutarı, bankanıza bağlı olarak 3 ile 7 iş günü içerisinde kartınıza yansıtılır. Bu süre tamamen ilgili bankanın işlem süreçlerine bağlıdır.

• Kapıda Ödeme / Havale/EFT: İade onayından sonra, IBAN bilgilerinizi müşteri hizmetlerimize iletmeniz durumunda tutar 3 iş günü içinde hesabınıza transfer edilir.

• İade edilen tutara kargo ücreti (varsa kapıda ödeme hizmet bedeli hariç) dahildir.

6. Değişim Politikası

• Carti Baby olarak şu an için doğrudan ürün değişimi (örneğin farklı beden veya renk ile değiştirme) hizmetimiz bulunmamaktadır.

• İstediğiniz ürünün tükenmemesi adına, mevcut ürünü yukarıdaki adımları takip ederek iade edebilir ve dilediğiniz yeni ürün için web sitemizden yeniden sipariş oluşturabilirsiniz.

7. Hasarlı veya Kusurlu Ürünler

• Kargo paketinde bir ezilme, açılma veya hasar fark ederseniz lütfen kargo görevlisinin yanında paketi kontrol edin ve Hasar Tespit Tutanağı tutturun.

• Üründe üretimden kaynaklı bir kusur veya yanlış ürün gönderimi durumunda, kargo ücreti tarafımızdan karşılanacak olup en kısa sürede değişim veya tam ücret iadesi sağlanacaktır.